في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة المستخدمين وتقليل الإزعاج الناتج عن رسائل التسويق غير المرغوب فيها، بدأ تطبيق واتساب اختبار ميزة جديدة تتيح للمستخدمين إلغاء الاشتراك في الرسائل المزعجة التي يتلقونها من الشركات عبر خدمة “واتساب بيزنس”.
وفقا لموقع “techinasia” تأتي هذه الميزة استجابة لشكاوى العديد من المستخدمين الذين يعانون من الرسائل العشوائية التي تصلهم من الشركات والمتاجر.
وخلال السنوات الأخيرة، ارتفع عدد مستخدمي خدمة واتساب للأعمال إلى أكثر من 200 مليون مستخدم شهريًا، مما أدى إلى زيادة في عدد الرسائل التي ترسلها الشركات للمستخدمين.
وكانت المشكلة أن الخيار المتاح أمام المستخ
دمين كان حظر حساب الشركة بالكامل، مما قد يتسبب في فقدان التواصل مع الشركات الهامة.
وتشمل الميزة الجديدة التي يجري اختبارها إضافة خيارات متعددة مثل “مهتم/غير مهتم” و”إيقاف/ استئناف”، والتي تسمح للمستخدمين بتحديد تفضيلاتهم بشأن تلقي الرسائل التسويقية.
وبذلك، يمكن للمستخدمين اختيار التوقف عن تلقي رسائل العروض والإعلانات المزعجة بشكل دائم أو مؤقت، مع إمكانية استئناف تلقيها في أوقات معينة، مثل موسم الأعياد.
كما أعلنت شركة “ميتا” المالكة لتطبيق واتساب أنها تعمل على تقييد عدد الرسائل التسويقية التي يمكن أن يتلقاها المستخدمون يوميًا، وذلك بعد الشكاوى التي تلقتها حول كثرة الرسائل الترويجية.
وتُعتبر هذه الخطوة جزءا من جهود واتساب المستمرة لتحسين تجربة المستخدم وتوفير بيئة تواصل أكثر خصوصية وراحة.
والجدير بالذكر أن المنصة كانت قد أضافت في السابق ميزات لدعم البث الإعلاني وبناء المجتمعات، وهو ما يجعل تنظيم الرسائل التسويقية أمرًا بالغ الأهمية في تعزيز رضا المستخدمين.
ومن المتوقع أن تُحدث هذه الميزة تحولًا كبيرًا في كيفية استخدام الشركات لواتساب كأداة تواصل مع عملائها، إذ ستسمح للمستخدمين بتحكم أكبر في الرسائل التي يتلقونها، مما قد يؤدي إلى تقليل الإزعاج وتحفيز الشركات على تحسين استراتيجيات تواصلها بما يتناسب مع تفضيلات المستخدمين.